No es asunto de si va a pasar o no

Miren lo que dijo uno de los gurúes que vinieron al Foro Mundial de Negocios en Monterrey:

Don Peppers, especialista en mercadotecnia y autor de "Administrando las Relaciones con los Clientes", entre otros libros, dijo en su ponencia que al mayor involucramiento de los empleados debe sumarse la apertura de las empresas hacia sus mercados, haciendo uso de las tecnologías de la información.

Para ejemplificar el poder de las redes sociales, refirió que un estudio reciente en Estados Unidos mostró que los consumidores hacen más caso, en un 83 por ciento, a las recomendaciones directas de personas conocidas.

En sentido contrario, contó cómo en el 2005 Dell se vio en serios problemas por la divulgación en un blog de un problema que había tenido un cliente con el departamento de servicio de la compañía, aunque finalmente se comprobó que no había sido su responsabilidad.

"Mejor váyase acostumbrando. No es un asunto de si va a pasar o no esta tendencia (del uso y poder de la comunicación por internet). La pregunta es ¿dónde desea estar usted?, ¿al frente de esta tendencia, o ser eliminado por ella?", manifestó.

Referencia:
González, P. y García N. (2010, 12 de mayo). Afinan rumbo a empresas. El Norte.

Here Comes Everybody

Una liga a una reseña de un libro con un título revelador.

Oportunidades de la Web 2.0 en la educación

Web 2.0 & Educación (Partes 1 y 2)