Miren lo que dijo uno de los gurúes que vinieron al Foro Mundial de Negocios en Monterrey:
Don Peppers, especialista en mercadotecnia y autor de "Administrando las Relaciones con los Clientes", entre otros libros, dijo en su ponencia que al mayor involucramiento de los empleados debe sumarse la apertura de las empresas hacia sus mercados, haciendo uso de las tecnologías de la información.
Para ejemplificar el poder de las redes sociales, refirió que un estudio reciente en Estados Unidos mostró que los consumidores hacen más caso, en un 83 por ciento, a las recomendaciones directas de personas conocidas.
En sentido contrario, contó cómo en el 2005 Dell se vio en serios problemas por la divulgación en un blog de un problema que había tenido un cliente con el departamento de servicio de la compañía, aunque finalmente se comprobó que no había sido su responsabilidad.
"Mejor váyase acostumbrando. No es un asunto de si va a pasar o no esta tendencia (del uso y poder de la comunicación por internet). La pregunta es ¿dónde desea estar usted?, ¿al frente de esta tendencia, o ser eliminado por ella?", manifestó.
Referencia:
González, P. y García N. (2010, 12 de mayo). Afinan rumbo a empresas. El Norte.
Suscribirse a:
Enviar comentarios (Atom)
Entradas
JUDITH SOTO 1058834
ResponderEliminarEstoy muy de acuerdo en que cada vez lo que un usuario publica en una red social puede tener un gran impacto en la empresa, sobre todo en su imagen, los comentarios negativos pueden desprestigiar mucho a una compañía y la difusión de comentarios negativos en las redes sociales es impresionante, un ejemplo de esto fue recientemente el caso de la empresa fabricante de Pampers que enfrento una campaña de desprestigio contra de DryMax en Facebook, el sitio "Pampers bring back the OLD CRUISERS/SWADDLERS" tiene 10561 miembros y fue el primero en facebook en presentar esta noticia el 16 de abril de 2010, tiene 95 mostrando la diferencia entre los pañales previos y los DryMax que salieron y los efectos que estos tienen, información general y cartas dirigidas a Procter&Gamble. El sitio Bring back Pampers without DryMax and extend swaddler sizes to 5 del 25 de abril con 140 miembros en Facebook presenta entradas de distintos usuarios exponiendo que también a sus bebés les hizo daño el pañal. Entrando a estos sitios es claro el efecto de cómo los comentarios negativos hacen qué más usuarios se unan y si consideramos que estos usuarios se lo comentan también de manera personal a gente con la que conviven, el impacto es mucho mayor.